📘 Description du livre : Le guide des relations sociales dans l’entreprise

Le guide des relations sociales dans l’entreprise est un ouvrage essentiel pour comprendre et maîtriser les interactions humaines dans le milieu professionnel. Il explique comment créer un climat de travail harmonieux, prévenir les conflits, renforcer la cohésion d’équipe et instaurer un dialogue social efficace.

À travers des conseils pratiques, des exemples réels et des outils facilement applicables, ce guide aide les managers, dirigeants, employés et responsables RH à mieux communiquer, collaborer et gérer les situations sensibles.

C’est un livre indispensable pour toute personne souhaitant développer des relations professionnelles saines, productives et basées sur le respect, la transparence et la coopération.

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📑 Sommaire (proposition structurée)

Chapitre 1 Représentation du personnel ................................................................................................... 13 Origine et esprit des différentes institutions de représentation du personnel ................................................................................................. 14 L’origine des délégués du personnel ........................................................................... 15 Création des comités d’entreprise .................................................................................. 16 Élection des délégués du personnel ............................................................................. 19 La section syndicale d’entreprise et le délégué syndical ........................ 21 Protection et moyens d’action des représentants du personnel ...... 22 Le cadre légal de la représentation du personnel ................................................... 23 Rôle et droits des délégués du personnel ............................................................... 24 Comité d’entreprise et comité central d’entreprise ..................................... 26 Le CHSCT ............................................................................................................................................ 28 Comité de groupe et comité d’entreprise européen ................................... 29 Délégué syndical et section syndicale d’entreprise ...................................... 31 Modalités pratiques de fonctionnement des instances représentatives ............................................................................................................................................. 32 Les délégués du personnel ..................................................................................................... 33 Le comité d’entreprise ............................................................................................................... 37 Conduire une réunion avec les représentants du personnel .............. 40 La gestion du crédit d’heures de délégation ....................................................... 42 Chapitre 2 Le syndicalisme et l’entreprise ............................................................................................... 47 Spécificités des relations sociales en France ................................................................. 48 Négociation ou confrontation ? ....................................................................................... 49 L’émiettement syndical ............................................................................................................. 54 Sommaire 6 © Groupe Eyrolles Les cadres de l’action syndicale en 2007 ........................................................................... 58 Les grandes tendances en présence .............................................................................. 59 L’organisation interne des centrales syndicales ............................................... 66 L’action syndicale dans l’entreprise ...................................................................................... 73 Devenir syndicaliste ..................................................................................................................... 75 Les attitudes syndicales les plus courantes ........................................................... 79 Syndicalistes et jeux d’acteurs ............................................................................................ 82 Les attentes des parties en présence ............................................................................. 85 Comment le syndicaliste acquiert-il de l’influence ? ................................ 88 Les différents équilibres relationnels possibles ................................................ 91 Faire face à la baisse d’influence des syndicats ................................................ 94 Chapitre 3 Le rôle social du manager ........................................................................................................ 103 Le rôle du manager face aux représentants du personnel .......................... 104 La « théorie des deux guichets » .................................................................................. 105 Les nouvelles formes de dysfonctionnement social ................................. 107 Les managers et la DRH ...................................................................................................... 111 Un équilibre optimal entre les différents acteurs ...................................... 113 La communication sociale ........................................................................................................... 118 Importance de la communication directe .......................................................... 120 Les erreurs à éviter ..................................................................................................................... 122 Faire face à des situations concrètes .................................................................................. 125 Les heures de délégation des représentants du personnel ................ 125 L’entretien d’appréciation du salarié mandaté ............................................. 128 Le manager confronté à un délégué « difficile » ........................................ 130 Accusation de harcèlement : du symptôme à la cause .......................... 135 Chapitre 4 Prévention des tensions et gestion des conflits .......................................... 141 Faut-il craindre les conflits sociaux ? .............................................................................. 142 Le manager face à la violence ......................................................................................... 142 Spécificités des conflits en France ............................................................................... 147 Typologie des situations de conflits ........................................................................... 150 Les nouvelles formes de conflits ................................................................................... 154 Sommaire 7 © Groupe Eyrolles Prévention des tensions et détection des irritants ............................................... 156 Se garder des idées fausses .................................................................................................. 156 Détecter la montée des tensions .................................................................................... 158 Développement des tensions et multiplication des irritants ........... 160 Le coût financier d’une multiplication des irritants ................................ 165 La nécessité d’un traitement des irritants .......................................................... 167 Les différentes phases du conflit ........................................................................................... 169 La phase d’accumulation des tensions ................................................................... 170 Le déclenchement du conflit ............................................................................................ 171 La phase d’installation du conflit ................................................................................ 173 La phase de développement du conflit .................................................................. 174 La radicalisation ou l’escalade ........................................................................................ 176 Le reflux et la sortie de conflit ........................................................................................ 179 La période post-conflit ............................................................................................................ 181 La conduite à tenir en cas de conflit .................................................................................. 182 Notions juridiques succinctes concernant la grève .................................. 183 La préparation à une situation de conflit ............................................................ 184 La cellule de gestion de crise ............................................................................................ 185 Les missions de la cellule de crise ............................................................................... 187 Le rôle de l’encadrement ...................................................................................................... 190 La communication avec l’extérieur .......................................................................... 191 Les actions à mener après la reprise du travail ............................................. 193 Chapitre 5 La négociation sociale .................................................................................................................... 195 Les vicissitudes de la négociation sociale en France ........................................ 197 Du « toujours plus » au « donnant-donnant » ............................................ 198 Le développement de la négociation d’entreprise ..................................... 200 Nouvelles tendances de la négociation collective ....................................... 201 Évolution du cadre légal de la négociation ............................................................... 203 Logique de négociation et recherche du terrain d’entente ....................... 207 Déroulement de la négociation de positions ................................................... 208 L’affrontement des positions ............................................................................................ 211 Le basculement vers un terrain d’entente .......................................................... 212 La négociation raisonnée ..................................................................................................... 214 Évolution des principes de la négociation .......................................................... 215 Sommaire 8 © Groupe Eyrolles Conduite de la négociation sociale ..................................................................................... 220 L’équipe de négociation de la direction ................................................................ 220 Préparation de la négociation ......................................................................................... 224 Ouverture de la négociation ............................................................................................. 225 Déroulement de la négociation ..................................................................................... 227 Conclusion de la négociation ........................................................................................... 229 Comportement des syndicats face à la négociation .................................. 231 Importance du comportement personnel du négociateur ................ 234